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      PREGUNTAS FRECUENTES  
       
 

¿Quiénes Somos?
¿
mo comprar en Skate-Outlet.com?
¿Cómo pago mi compra y cuando?

¿Tu mismo quieres recoger tu compra en Lima?
¿Hay envio GRATIS en Lima?
¿Cómo es el envio a provincias por DHL
y Cuanto cuesta?

¿Cómo hago mi compra?
¿Cómo es el envio en Lima?
¿Cómo hago el rastreo online a mi envio
a provincia via DHL?

¿Puedo rastrear mi envio en Lima?
¿Puedo pagar mí compra por teléfono
usando mi tarjeta VISA ELECTRON?

¿Necesito tener DNI para hacer mi pedido?
¿Skate Outlet hace ventas al por mayor a tiendas?

 

¿Quiénes Somos?
Skate-Outlet.com es la tienda virtual de Skate-Outlet skateshops, nuestras tiendas ofrecen una gran variedad de accesorios para el Skateboarding con los mejores precios en el Perú desde 1998. A lo largo de este tiempo hemos apoyado la escena Skater constantemente auspiciando campeonatos, riders, conciertos, estrenos de videos, revistas etc. Actualmente nuestras 3 tiendas están ubicadas en la Ciudad Lima en los distritos de Higuereta (Surco), Miraflores y San Miguel.

¿Cómo comprar en Skate-Outlet.com?
1. Busca tu producto y agregalo a tu carrito
Agrega todos los productos que desees comprar e inicia el proceso de compra.


2. Programa tu envio
Selecciona 1 de nuestras 3 opciones de envio: (1) dentro de Lima, (2) a provinicia o (3) si tu decides recogerlo de nuestra tienda de Miraflores y no solicitar ningun envio.


3. Elige tu medio de pago
Tienes 3 opciones:
(1) Depositando en una de nuestras cuentas del Interbank o BCP
(2) (aun en construcción) Usando SafetyPay para pagos online desde tu propia cuenta de banco (BBVA Continental, BCP, Interbank, Scotiabank o Caja Tacna)
o también haciendo pago en ventanilla en cualquiera de estos bancos con el código y monto de compra que se generará usando esta opción de pago.
(3) (aun en construcción) Usando tu tarjeta VISA en nuestra website online.

4. Revisión de la información
Revisa que la informacion que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso de compra. Si escogiste como medio de pago depósito en el banco en una de nuestras cuentas, deberás llamarnos
(780-2577, 99648-8776 o al nextel 109*7161) o enviarnos un email para confirmar el pago realizado y asi nosotros poder hacer el envio.


¿Cómo pago mi compra y cuando?

Tienes 3 opciones:

1. Depositando en una de nuestras cuentas
Puedes pagar tu compra depositando en una de nuestras 2 cuentas. Una vez depositado nos llamas para confirmar el pago y procederemos al envio.


Interbank
Cta. Soles Nro.
275-3017250222

encuentra sus oficinas en su website:

www.interbank.com.pe

Banco de Crédito

Cta. Soles Nro.
193-22314083076
encuentra sus oficinas en su website:
www.viabcp.com

2. (aún en construcción) Usando SafetyPay online o en ventanilla
Nuestro carrito generará un codigo de pago SafetyPay con el monto a pagar. Con este código puedes pagar desde tu propia cuenta de banco (BBVA Continental, BCP, Interbank, Scotiabank o Caja Tacna) o también haciendo pago en ventanilla en cualquiera de estos bancos con el código y monto de compra que se generará usando esta opción de pago.



3. (aún en construcción) Usando tu tarjeta VISA online
Puedes usar tu tarjeta de crédito o débito VISA de manera segura a travez de nuestro sistema de pagos online. Tu confirmacion será inmediata. Este en el medio de pago mas rápido.




¿Tu mismo quiéres recoger tu compra en Lima?
No hay problema, cuando estés programando tu envio en el carrito de compras elije la 3ra opción de NO ENVÍO, confirmando que tu mismo lo vas a recoger. Durante el proceso de compra se te indicará en que tienda se encuentra tu compra lista para recoger.

¿Hay envio GRATIS en Lima?
Sí, para compras mayores a 300 soles.

¿Cómo es el envio a provincias via courier y cuánto cuesta?
Todos nuestros envios a Provincias los hacemos por agencia courier, ya sea DHL, Hnos. Flores o Olva courier. Ellos lo trasportan desde Lima hasta la puerta de tu casa o trabajo. El envio es rapido muchas veces en 24 o 48 horas. Tu pedido viaja asegurado y puedes hacer un seguimiento o rastreo online, ingresando el Nro. de Seguimiento que nosotros te mandaremos por email una vez que tu pedido fue entregado a la agencia.

El costo de envio a provincia va desde S/.10 hasta S/.25 dependiendo el peso del pedido y ciudad de destino.


¿Cómo hago el rastreo online a mi envio a provincia via courier?
Una vez que despachamos tu pedido te enviaremos un email confirmando tu Número de Seguimiento según DHL, Hnos. Flores o Olva. Este número identifica tu pedido en el sistema online de DHL o Olva cuando ingresas el número en su web este te dirá cuando y a apróximadamente a que hora llegara a tu casa. Debes asegurarte que alguien lo reciba y se identfique con su DNI para poder firmar el acta de entrega. En el caso de Hnos. Flores tienes que llamarlos por teléfono.

DHL Courier

OLVA Courier

Hnos. Flores

¿Cómo hago mi compra?
Tienes 3 opciones para poder hacer tu compra:

1. Via telefónica:
Es muy fácil, sólo necesitas llamarnos y decirnos que productos quieres pedir, tus datos personales y dirección de entrega. Nosotros te confirmaremos el monto de compra, el cual podras depósitar en cualquiera de nuestra cuentas (Interbank o BCP). Luego nos llamas o mandas un email para confirmar el depósito y procederemos a enviar tu pedido.



2. Via nuestra Tienda Web:
Detallamos los pasos a seguir en este link
¿mo comprar en Skate-Outlet.com?

3. Visitando una de nuestras 3 tiendas y realizando tus compras en persona.


¿Cómo es el envio en Lima?
El envio en la ciudad de Lima se hace por intermedio de una compañia de Courier privada. Podemos entregar tu pedido el mismo día por la tarde si es que hiciste tu pedido y depósito en la mañana del mismo día. Los gastos de envío dentro de lima son los siguientes:

- cualquier pedido menor a S/. 300 el costo de envío es 10 soles

- delivery es GRATIS para compras mayores a S/.300

¿Puedo rastrear mi envio en Lima?
Puedes rastrear tu pedido en Lima llamándonos, nosotros de informaremos si ya salió tu pedido a entrega y a que hora aproximada llegará a tu casa o trabajo. Seguimiento online esta disponible únicamente para repartos a provincias atravéz de DHL.

¿Puedo pagar mí compra por teléfono usando mi tarjeta VISA?
No, solo procesamos pagos de tarjetas VISA en nuestras tiendas en Lima y próximamente online.

¿Necesito tener DNI para hacer mi compra?
No es necesario, pero al momento de recibir tu pedido en casa ya sea en Lima o Provincia alguien con DNI debe firmar el acta de entrega

¿Skate Outlet hace ventas al por mayor a tiendas?
Si hacemos ventas al por mayor para tiendas y/o skate shops, envíanos un email a:
skate-outlet@hotmail.com o comunícate al nextel (98) 109*7161 para mas información.



 
  INFORMES Y AYUDA


  Cambios y Devoluciones

Satisfacción Garantizada
Todas tus compras a través de Skate-Outlet.com y FonoSkate cuentan con la garantía de Satisfacción Garantizada. Si no quedas conforme con el producto, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con empaques originales.

Cambios y Devoluciones
¿Quieres realizar un cambio o una devolución? Recibe asistencia telefónica llamando al 780-2577

Condiciones de devolución
El producto es devuelto en perfectas condiciones con empaques, etiquetas y manuales originales.

Tiempos, Cobertura y Costos de Envio
Al comprar en Skate-Outlet.com y solicitar tu envio dentro de Lima Metropolitana o Provincia, nosotros enviamos tu compra por DHL o Olva Courier. Estos operadores logisticos son compañias de gran prestigio y eficiencia en envio de encomiendas y valores. Gracias a ellos tenemos una cobertura nacional con los costos mas competitivos y mejores tiempos de entrega. Para acceder a los costos de envio puede agregar productos al carrito y detallar el destino para una cotizacion exacta. Los tiempos de entrega son de 24 horas en Lima y de hasta de 72 horas a provincia.

Cliente Nuevo
Skate-Outlet.com es el skateshop en internet más completo en el Perú. Cuenta con la mayor gama de categorías de productos y la más amplia variedad de modelos, precios y marcas. Tenemos los precios y promociones más convenientes. Monitoreamos permanente las ofertas del sector para mantener los precios más convenientes y las mejores promociones. Tenemos el envío más preciso y puntual. La mayor diversidad de opciones de envío y el más alto estándar de cumplimiento en las fechas de entrega de sus productos a lo largo de todo el Perú. Nuestro sitio 100% seguro. Skate-Outlet.com garantiza la seguridad transaccional de sus clientes, pues utiliza el sistema SSL (Security Socket Layer) uno de los estándares de protección de datos más rigurosos del mundo. Te ofrecemos toda la información que necesitas antes de comprar porque una compra informada es una compra inteligente, Skate-Outlet.com te ayuda a elegir el producto que necesitas con asesoria telefónica y personal.

Información de Verified by VISA
Verified by Visa, es el nuevo sistema de autenticación en linea, que permite realizar compras en la internet con la misma seguridad que existe en el mundo físico, de forma rápida y sencilla.

Ahora el tarjetahabiente VISA podrá realizar compras por la Internet y colocar su tarjeta VISA en los comercios que se encuentran participando en Verified by VISA con la garantía y seguridad que solo VISA le puede ofrecer y tendrá la tranquilidad que su transacción será 100% segura.

Cancelaciones
Si haz terminado todo el proceso de compra y deseas cancelar tu compra puedes llamarnos al 780-2577 para efectuar la cancelacion. Si el pedido ya fue entregado al operador logistico para envio se debera hacer una devolucion y los cargos de envios no serán devueltos ya que el servicio estaría en marcha.

Seguimiento de tu Envio
Si necesitas revisar el Estado de tu orden, puedes hacerlo ingresando a "Mi cuenta / Estado de mis compras" y para hacer un seguimento del envio puedes hacerlo directamente en la website de DHL o Olva courier con el número de seguimiento que se te envió por email o figura en tu cuenta.



 
  TÉRMINOS Y POLÍTICA
DE LA TIENDA


  Skate-Outlet.com es responsable del contenido de la página, asi como de la venta, envío, garantía y devolución de los productos que en ella se ofrecen. Los precios estan consignados segun la moneda del Sol Peruano. Nuestra tienda ofrece cobertura en Peru vía DHL y Olva Courier.

A través de este sitio web Skate-Outlet.com realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Skate-Outlet.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Skate-Outlet.com, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción Skate-Outlet.com deberá verificar lo siguiente:

a) Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su orden de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o cancelamos su orden.

b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Concluida la validación Skate-Outlet.com contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Skate-Outlet.com concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Skate-Outlet.com podrá dejar sin efecto las compras en las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Skate-Outlet.com dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al cliente y procediendo a la devolucion del dinero si el cobro se hubiese concretado.



 
  PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

  Compra 100% Segura
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
Comprar en Skate-Outlet.com es tan seguro como en nuestras tiendas fisicas, ya que cuenta con los estándares de seguridad online más rigurosos utilizados en el retail a nivel mundial. Utiliza el sistema SSL (Secure Socket Layer), actualmente empleado por las empresas más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras. Toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras estás online.

Declaración de Seguridad
Skate-Outlet.com no traspasará, bajo ninguna modalidad a ninguna empresa datos personales de los clientes registrados en Skate-Outlet.com. La información recibida será manejada en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente en el Perú.

Compromiso con la Seguridad
Skate-Outlet.com hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados.

Información requerida del usuario
El formulario "Regístrate" de Skate-Outlet.com solicita a los usuarios información personal como su nombre, email, dirección y número telefónico. Esta es usada para responder consultas acerca de productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. Bajo ninguna circunstancia, la información es compartida con empresas ajenas o con terceros.

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El usuario expresa su consentimiento a que los datos personales que brinde a Skate-Outlet.com, o que sean recabados por ésta, por transacciones realizadas a través de esta página web sean tratados según la Ley N°29733, a fin de mantener un nivel de servicio adecuado para el usuario, que incluye, fines publicitarios y/o promocionales. El usuario declara conocer que Skate-Outlet.com será el titular del banco de datos donde se efectuará dicho tratamiento.

El usuario puede revocar el consentimiento expresado en el párrafo precedente, a través de una comunicación escrita dirigida a Skate-Outlet.com. Dicha revocatoria surtirá efectos en un plazo no mayor de 5 días calendario contados desde el día siguiente de recibida al comunicación. La presente cláusula no restringe los alcances de la Ley Nº29733.

El usuario dispondrá en todo momento del derecho de rectificar sus datos personales utilizando algunas de las herramientas disponibles en su cuenta al momento de ingresar.




 
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